Gestion de crises

Les crises arrivent souvent par surprise, pour des raisons parfois inatendues, rendant indispensable l'apprentissage et la plannification pour faire face à l'imprévisible. L'anticipation et la bonne mise en oeuvre des dispositifs de gestion de crise et, plus globalement, la réponse tant individuelle que collective à une situation exceptionnelle, supposent un entraînement aux situations inhabituelles.

Formation gestion des crises

Ce séminaire de 2 jours place les études de cas au cœur du dispositif de formation et est parfait pour les professionnels des Relations Publiques qui doivent prévoir et gèrer des situations de crise. En répartissant les responsabilités de façon claire et en apprenant à communiquer de la bonne façon il permettra de vous assurer de subir uniquement des préjudices minimes durant des situations difficiles, et d'en tirer profit au maximum.

Ce cours présente bien sûr un minimum théorique, mais utilise également beaucoup de pratique, avec des analyses de cas, des débats et des exercices.

Bénéfices de notre cours Gestion de crises

• Comprendre l’importance de planifier pour l’inconnu
• Réagir correctement à une situation de crise
• Défendre la réputation d’une compagnie ou d’un client
• Apprendre des expériences passées et des erreurs
• Mettre en place une cellule de crise
• Etre prêt à utiliser les médias

Les thèmes du cours gestion de crises

En faisant un usage important des travaux de groupes et du vécu personnel de chaque participant, le cours se concentrera sur les sujets suivants :
• Stopper l'évolution d'un problème en une crise

• Qu'est-ce qu'un problème
Etablir son étendue
Comment le répérer
Prévoir des scénarios – ce qui pourrait arriver
Se préparer à l'inconnu

• Comment se préparer aux problèmes
Le travail préparatoire
Sélectionner une équipe de gestion des problèmes
Identifier les secteurs affectépar un problème
Identifier les publics
Que dire à qui
Préparer des documents de briefing

• Traiter le problème
Mettre la théorie en pratique
Analyser la situation
Implémenter le plan
S'assurer qu'il fonctionne comme prévu

• Défendre la compagnie sur le Web
Tirer son avantage du web et de ses défis

• Gérer les media
Journaux
Télévision

• Interviews au téléphone, etc.

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