Gérer les conversations difficiles pdf

Comment nous gérons les situations et comment nous sommes capables d'avoir des conversations difficiles peuvent aider ou entraver nos relations, le travail et les carrières. Notre formation pratique "Gérer des conversations difficiles" arme le personnel avec des outils pour gérer les conflits, éviter l'escalade des situations, et devenir un meilleur auditeur, communicateur et leader.

Gérer les conversations difficiles

Au cours de l'atelier, les participants seront en mesure de diagnostiquer leurs propres styles d'influence et leurs forces en utilisant la psychométrie. Ils devront également mettre en pratique des tactiques pour désamorcer les situations difficiles, gérer les adversaires, et avoir des conversations difficiles à travers des jeux de rôle. Cet atelier est conçu pour le personnel de soutien de tous les niveaux qui doivent faire face à toute forme de problèmes, personnes ou situations difficiles.

Sujets abordés dans notre formation Gestion des conversations difficiles

  • Qu'est-ce qu'une conversation difficile ?
  • Comprendre pourquoi une conversation peut se passer mal
  • Modifier les points de bascules ; les styles d'influence
  • Construire son échelle, et la descendre
  • Connaitre vos déclencheurs
  • Recadrer votre adversaire
  • Se préparer à une conversation
  • Accepter ses responsabilités
  • Partager des buts et une expérience
  • Créer enseomble une solution
  • Développer un plan d'action
  • Donner de meilleurs retours (feedback)

Les participants seront confrontés à des exemples de conversations difficiles réussies, qui comportent quatre étapes:
1. La construction
2. La réflection
3. La conversation
4. Les suites

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